Question 1

J'ai fait une erreur dans ma commande

Accepted Answer

Si vous avez validé votre commande est qu'elle n'est pas encore expédiée, il peut être possible de réaliser une modification de son contenu comme un changement de taille, de référence ou de couleur par exemple.

Ces modifications ne peuvent être effectuées depuis votre compte client. Vous pouvez contacter le service client en utilisant votre messagerie (icone rose en bas à droite du site) afin d'en faire la demande.

Question 2

Expédition partielle

Accepted Answer

En fonction des produits que vous voulez commander sur le site Luxuryalley.com, vous pourrez choisir diverses options de livraison avant le règlement de votre commande.

Selon les produits que vous commandez, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis distincts. Cela permet d’optimiser les délais d’expédition et de vous livrer plus rapidement les articles disponibles.

Avant de valider votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner un mode de livraison spécifique pour chaque colis. Cela vous permet d’adapter la réception à vos besoins (délai, point relais, domicile, etc.). Un récapitulatif clair vous indique quels articles seront expédiés ensemble et lesquels feront l’objet d’un colis séparé. Ainsi, vous savez exactement à quoi vous attendre.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi pour chaque colis. Le montant total sera affiché avant la validation de votre commande, pour une transparence complète.

Chaque colis suit son propre délai d’expédition, en fonction des articles qu’il contient et du transporteur sélectionné. Vous recevrez un lien de suivi pour chacun de vos colis afin de suivre leur acheminement en temps réel.

Question 3

Modes de paiement acceptés

Accepted Answer

Les modes de paiements acceptés

Carte bancaire, VISA, MasterCard et American Express
ApplePay & GooglePay
PayPal

La sécurité avant tout

Afin de garantir la sécurité de vos informations bancaires, nous confions les paiements par carte bancaire à l'un des meilleurs du marché. Dès le premier euro d'achat, nous acceptons les règlements par MasterCard VISA AMEX et Discover.

Payez par virement bancaire

Afin de réaliser un paiement par virement bancaire, vous devez contacter le service client en amont afin que votre commande soit préparée par nos soins. Pour des raisons techniques, le paiement par virement bancaire n'est accepté qu'en EUR (euro) pour une commande d'au moins 120€.

Votre vie privée

Notre métier demande, encore plus qu'ailleurs, un respect de la vie privée au plus haut point. Quelles que soient les informations que vous nous transmettez, que ce soit sur le chat avec le service client, les articles que vous avez commandés ou toute autre donnée, elle ne sortira pas de chez nous. C'est aussi pour cette raison que nous ne répondons jamais aux questions sensibles à une adresse e-mail qui ne correspond pas à la commande passée. Votre vie privée en respectée à 100%.

Question 4

Conditions de retour produit

Accepted Answer

Le ou les article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.

L'étiquette du produit ne doit pas avoir été détachée ou arrachée. Les ensembles et parures comportant plusieurs pièces ne pourront être repris si une ou plusieurs pièces sont manquantes.

Les bas & collants ne peuvent faire l'objet d'un retour dès lors que leurs emballages aient été ouverts.

S'agissant de produits intimes et proches du corps, chaque article retourné sera minutieusement inspecté. À réception du colis, LuxuryAlley.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne pourra être accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Si le retour est refusé par LuxuryAlley.com, les articles seront alors retournés au Client sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à la garantie sur les marchandises vendues.

Exception faite des retours effectués en réelle contradiction des règles de bonne conduite, tels que : articles lavés, déchirés, abîmés, parfumés, sales, portés ou toute autre dégradation, le renvoi du retour après refus sera à la charge du Client.

Dans un cas de refus pour une réelle contradiction des conditions de retour, le Client devra récupérer les articles refusés par tout moyen à sa convenance, et

Question 5

Faire & suivre un retour

Accepted Answer

Garantie satisfaction

Un produit ne correspond pas à vos attentes, ou vous avez simplement changé d'avis ? Vous pouvez facilement effectuer votre demande de retour depuis votre compte client et demander à être remboursé(e) sur un ou plusieurs articles. Vous disposez d'un délai allant jusqu'à 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre volonté de retour.

Comment faire un retour d'articles ?

Nous proposons deux solutions pour effectuer un retour.

Retour VIP

Vous souhaitez une taille différente ou un autre modèle ? Optez pour le retour VIP. Effectuez votre de retour gratuit depuis votre compte client. Vous recevrez une étiquette de retour pré-payée pour renvoyer gratuitement l'article qui ne vous correspond pas. Collez l'étiquette et déposez le dans le point relais choisi sans avoir à vous soucier des files d'attente, de l'affranchissement ou du parcours du colis.

Vous avez un délai de 30 jours pour effectuer votre demande de retour. C'est pratique et efficace !

Comment ça marche ?

Pour la France & la Belgique, vous pouvez choisir la sérénité avec le Retour VIP.

effectuez votre demande depuis votre compte client
votre demande est traitée par nos soins, tous les détails vous sont envoyés par e-mail
vous imprimez ou faites imprimer (certains points relais le proposent) votre bordereau de retour
déposez votre colis et c'est tout
votre compte client sera crédité du montant des articles retournés (utilisable d

Question 6

Vos données personnelles

Accepted Answer

LUXURY ALLEY est un site dédié à la lingerie féminine depuis 2011. Durant toutes ces années, nous avons pris soin des données vous concernant en les protégeant. Voici une liste de nos engagements sur la protection de vos données personnelles et le respect de votre vie privée.

Les données que vous nous confiez sont conservées sur des serveurs dans l'union européenne (hors clients basés aux USA et au Canada)
Vos données ne sortent jamais du cercle de notre société, à l'exception des transporteurs et partenaires logistiques qui disposent des informations de contact (nom, prénom, adresse, email et n° de téléphone liés à la livraison)
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles par simple demande au service client
Les colis envoyés sont toujours neutres et n'arborent aucune mention ou logo laissant deviner son contenu
Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires
Les demandes faites au service client, concernant une commande spécifique, doivent être faites depuis l'adresse e-mail utilisé pour passer ladite commande. Dans le cas contraire, aucune information ne pourra être donnée

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