J'ai un défaut sur un produit reçu

Chez LUXURY ALLEY, la qualité des produits est au coeur de nos préoccupations. Malgré toute l'attention donnée à la qualité de fabrication par les marques avec lesquelles nous travaillons, il est possible que vous trouviez un défaut de fabrication.

Dans ce cas, nous vous demandons d'en informer le service client avec une photo du défaut apparent. En fonction de vos informations, nous agirons dans le but de remplacer le produit reçu conformément à notre garantie applicable sur l'ensemble des produits vendus sur Luxuryalley.com

Nous ne pouvons prendre en compte cette réclamation si elle est faite dans un délai supérieur à 72 heures après réception du colis. En effet, nous ne pouvons prendre en charge une mauvaise utilisation du produit. Un défaut étant constaté à l'ouverture et/ou à l'essayage du produit, et non après sa première utilisation.

Mis à jour le : 20/09/2025